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【
名 稱 】: 《新時期公務(wù)接待工作手冊！！公務(wù)接待方法��！》 |
| 【
作 者 】: 編委會 |
| 【 日 期 】:
2009 |
| 【
冊 數(shù) 】: 全2冊加1CD-ROM |
| 【
原 價 】:
498 |
| 【
現(xiàn) 價 】:
380 |
| 【上傳日期】:
2012年8月3日16點(diǎn)32分39秒 |
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【 書 名】新時期公務(wù)接待工作手冊
【 日 期】2010年第二次印
第一章 公務(wù)接待的定義、范疇和歷史沿革
第一節(jié) 接待的產(chǎn)生
第二節(jié) 公務(wù)接待的定義、范疇
第三節(jié) 公務(wù)接待的歷史沿革
第二章 公務(wù)接待的地位、作用和主要特點(diǎn)
第一節(jié) 中國公務(wù)接待的地位
第二節(jié) 中國公務(wù)接待的作用
第三節(jié) 中國公務(wù)接待的基本特點(diǎn)
第三章 中國公務(wù)接待工作的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 中國公務(wù)接待工作的現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 中國公務(wù)接待工作的改革趨勢
第三節(jié) 中國公務(wù)接待工作的發(fā)展方向)
第四章 公務(wù)接待機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 公務(wù)接待機(jī)構(gòu)的職責(zé)
第二節(jié) 加強(qiáng)公務(wù)接待部門的自身建設(shè)
第五章 公務(wù)接待工作的現(xiàn)代化
第一節(jié) 公務(wù)接待現(xiàn)代化的時代背景
第二節(jié) 公共關(guān)系與公務(wù)接待工作現(xiàn)代化
第三節(jié) 公務(wù)接待工作中的現(xiàn)代化工具和技術(shù)
目 錄··
第二篇 公務(wù)接待人員素質(zhì)要求
第一章 公務(wù)接待人員應(yīng)具備的條件
第一節(jié) 接待價值的生產(chǎn)者
第二節(jié) 接待人員應(yīng)具備哪些條件
第二章 公務(wù)接待工作的素質(zhì)要求
第一節(jié) 公務(wù)接待工作崗位設(shè)置與素質(zhì)要求
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)干部崗位的素質(zhì)要求
第三節(jié) 中層干部崗位的素質(zhì)要求
第四節(jié) 工作人員崗位的素質(zhì)要求
第五節(jié) 公務(wù)接待人員素質(zhì)與公務(wù)員通用能力
第三章 公務(wù)接待人員的基本素質(zhì))
第一節(jié) 公務(wù)接待工作與人員素質(zhì))
第二節(jié) 公務(wù)接待人員的政治素質(zhì))
第三節(jié) 公務(wù)接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì))
第四節(jié) 公務(wù)接待人員的文化素質(zhì)))
第五節(jié) 公務(wù)接待人員的心理素質(zhì)))
第六節(jié) 公務(wù)接待人員的知識儲備)
第四章 公務(wù)接待人員的選拔和培訓(xùn))
第一節(jié) 公務(wù)接待人員的選拔原則與方法)
第二節(jié) 公務(wù)接待人員的培訓(xùn))
第五章 公務(wù)接待人員要正確行使職權(quán))
第一節(jié) 公務(wù)接待人員正確行使職權(quán)的重要意義)
第二節(jié) 公務(wù)接待人員的職業(yè)道德建設(shè))
第三節(jié) 公務(wù)接待人員必須遵守廉政規(guī)范)
第三篇 公務(wù)接待服務(wù)流程與組織安排
第一章 接待型公關(guān)工作)
第一節(jié) 接待型公關(guān)工作的原則)
·· 目 錄
第二節(jié) 接待型公關(guān)工作的策略
第三節(jié) 公務(wù)接待禮儀
第二章 接待服務(wù)流程
第一節(jié) 公務(wù)接待活動的一般步驟
第二節(jié) 流程設(shè)計的原則
第三節(jié) 工作關(guān)系的處理和協(xié)調(diào)
第三章 接待準(zhǔn)備工作
第一節(jié) 接待準(zhǔn)備工作主要有哪些
第二節(jié) 方案策劃
第三節(jié) 資源的組織和整合)
第四章 迎客與送客
第一節(jié) 成功亮相與曲終奏雅
第二節(jié) 程序和要求
第五章 會見與會議
第一節(jié) 會務(wù)工作程序
第二節(jié) 要求和注意事項)
第三節(jié) 會議服務(wù)要求
第六章 宴請活動的組織和安排
第一節(jié) 宴請的程序
第二節(jié) 有關(guān)組織宴請的幾個問題
第三節(jié) 要求和注意事項
第四節(jié) 宴會服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)
第七章 食宿接待
第一節(jié) 來賓對食宿接待的需求心理
第二節(jié) 食宿接待程序和要求)
第八章 交通和警衛(wèi)
第一節(jié) 交通接待
第二節(jié) 警衛(wèi)工作
第九章 考察觀光活動的組織和安排)
第一節(jié) 考察與觀光)
第二節(jié) 程序和要求)
第三節(jié) 路線設(shè)計與講解))
第十章 結(jié)束階段的工作
第一節(jié) 結(jié)算
第二節(jié) 文件資料處置)
第三節(jié) 工作總結(jié)
第四節(jié) 遺留問題的處理
目 錄··
第四篇 內(nèi)賓接待服務(wù)
第一章 內(nèi)賓與內(nèi)賓接待
第一節(jié) 內(nèi)賓、內(nèi)賓范圍與內(nèi)賓接待
第二節(jié) 內(nèi)賓接待工作的主要特點(diǎn)及其變化
第二章 內(nèi)賓接待機(jī)構(gòu)的設(shè)置
第一節(jié) 建國以來內(nèi)賓接待機(jī)構(gòu)的歷史沿革
第二節(jié) 建國以來內(nèi)賓接待機(jī)構(gòu)的設(shè)置與發(fā)展
第三節(jié) 當(dāng)前內(nèi)賓接待機(jī)構(gòu)的幾種類型
第三章 內(nèi)賓接待的主要任務(wù)和工作內(nèi)容
第一節(jié) 內(nèi)賓接待的主要任務(wù)
第二節(jié) 內(nèi)賓接待的工作內(nèi)容)
第四章 內(nèi)賓接待的基本操作程序
第一節(jié) 承接任務(wù)
第二節(jié) 計劃安排
第三節(jié) 實施接待
第四節(jié) 總結(jié)建檔)
第五章 接待系統(tǒng)的橫向聯(lián)系
第一節(jié) 橫向聯(lián)系的現(xiàn)實意義
第二節(jié) 橫向聯(lián)系的主要形式及基本原則
第五篇 外賓接待服務(wù)
第一章 外賓接待服務(wù)基本原則
第一節(jié) 忠于祖國
第二節(jié) 維護(hù)形象
第三節(jié) 遵時守約
第四節(jié) 熱情有度
第五節(jié) 不宜過謙
第六節(jié) 尊重隱私
·· 目 錄
第二章 外賓接待服務(wù)準(zhǔn)備工作
第一節(jié) 飲食住宿
第二節(jié) 交通往來
第三節(jié) 升掛國旗
第四節(jié) 奏唱國歌
第五節(jié) 使用國徽
第三章 工作會晤
第一節(jié) 穿著打扮
第二節(jié) 語言溝通)
第三節(jié) 姓名稱呼))
第四節(jié) 問候行禮
第五節(jié) 外事文書)
第四章 迎送陪同
第一節(jié) 迎來送往
第二節(jié) 奉獻(xiàn)鮮花)
第三節(jié) 贈送禮品
第四節(jié) 文娛活動
第五節(jié) 翻譯陪同
第六篇 會議與展覽的接待服務(wù)
第一章 會議管理與接待服務(wù)
第一節(jié) 會議接待服務(wù)的內(nèi)容和目標(biāo)
第二節(jié) 會議接待服務(wù)行為規(guī)范
第二章 會務(wù)接待服務(wù)心理
第一節(jié) 服務(wù)心理原則
第二節(jié) 心理與行為原理概述
第三節(jié) 會務(wù)服務(wù)心理策略
第四節(jié) 會務(wù)接待服務(wù)員的心理品質(zhì)
第三章 會務(wù)接待服務(wù)規(guī)范與技能
第一節(jié) 外事活動服務(wù)
第二節(jié) 內(nèi)事活動服務(wù)
第三節(jié) 會務(wù)接待服務(wù)操作技能)
目 錄··
第四章 會議設(shè)計、裝飾和布置
第一節(jié) 會議設(shè)計
第二節(jié) 會議裝飾陳設(shè)和廳室布置
第五章 會務(wù)接待服務(wù)設(shè)備的使用與維護(hù)
第一節(jié) 空調(diào)、照明、電梯設(shè)備的使用與維護(hù)
第二節(jié) 會務(wù)視、聽設(shè)備的使用與維護(hù)
第三節(jié) 清洗設(shè)備的使用與維護(hù))
第四節(jié) 健身器械的使用與維護(hù)
第五節(jié) 消防設(shè)備的使用與維護(hù)
第六章 全國性會議的接待服務(wù)
第一節(jié) 全國性會議的特點(diǎn)
第二節(jié) 主辦單位的準(zhǔn)備工作
第三節(jié) 承辦單位的準(zhǔn)備工作
第七章 大型集會、工作會議、經(jīng)驗交流會與新聞發(fā)布會的接待服務(wù)
第一節(jié) 大型集會的注意事項
第二節(jié) 工作會議的準(zhǔn)備
第三節(jié) 經(jīng)驗交流會的接待服務(wù)
第四節(jié) 新聞發(fā)布會的特殊要求
第八章 國際會議的接待服務(wù))
第一節(jié) 國際會議的分類)
第二節(jié) 國際會議的起源)
第三節(jié) 會議外交
第四節(jié) 國際會議的策劃
第五節(jié) 國際會議會場與設(shè)施的選擇
第六節(jié) 附設(shè)場所及設(shè)施
第七節(jié) 國際會議的安全保衛(wèi)
第九章 展覽與接待服務(wù)
第一節(jié) 展覽業(yè)的起源與發(fā)展
第二節(jié) 展博覽會的基本知識
第三節(jié) 展博覽會中的接待工作
第四節(jié) 展博覽會的運(yùn)作
第五節(jié) 展覽業(yè)與電子商務(wù)
第六節(jié) 國際展博覽業(yè)的發(fā)展趨勢
·· 目 錄
第七篇 公務(wù)接待服務(wù)禮儀
第一章 儀表服飾禮儀
第一節(jié) 著裝規(guī)范
第二節(jié) 化妝之道
第三節(jié) 儀容修飾
第四節(jié) 舉止動作
第五節(jié) 神態(tài)表情
第二章 賓客迎送禮儀
第一節(jié) 禮賓規(guī)格
第二節(jié) 禮賓次序
第三節(jié) 迎送來賓
第四節(jié) 會晤來賓
第五節(jié) 送別來賓)
第三章 賓主會面)
第一節(jié) 相互稱呼)
第二節(jié) 名片使用)
第三節(jié) 握手行禮
第四節(jié) 賓主介紹)
第五節(jié) 口頭交談
第六節(jié) 電話禮儀
第四章 座次排列
第一節(jié) 會 議
第二節(jié) 談 判)
第三節(jié) 簽 字
第四節(jié) 拍 照
第五節(jié) 乘 車
第五章 宴會安排
第一節(jié) 中 餐
第二節(jié) 西 餐
第三節(jié) 酒 會
目 錄··
第八篇 宴會服務(wù)作業(yè)流程與管理
第一章 宴會廳設(shè)備概述
第一節(jié) 餐飲設(shè)備用品簡介
第二節(jié) 餐飲設(shè)備用品管理
第二章 宴會成本控制與預(yù)算編制
第一節(jié) 餐飲成本種類與特點(diǎn)
第二節(jié) 餐飲成本核算
第三節(jié) 餐飲成本控制
第三章 宴會作業(yè)流程
第一節(jié) 餐廳營業(yè)流程
第二節(jié) 中餐服務(wù)流程)
第三節(jié) 西餐服務(wù)流程
第四章 中式宴會擺設(shè)及服務(wù)
第一節(jié) 中餐宴會預(yù)訂
第二節(jié) 宴會準(zhǔn)備工作
第三節(jié) 中餐宴會服務(wù)
第五章 西式宴會擺設(shè)及服務(wù))
第一節(jié) 宴會前準(zhǔn)備)
第二節(jié) 西餐宴會服務(wù)規(guī)程
第六章 宴會菜單的安排和設(shè)計
第一節(jié) 菜單的概念和種類
第二節(jié) 菜單的設(shè)計與編排
第三節(jié) 菜單制定程序
第四節(jié) 菜單定價
第五節(jié) 菜單的藝術(shù)裝飾
第七章 餐飲部門和宴會部的作業(yè)準(zhǔn)則
第一節(jié) 餐飲服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容與特點(diǎn)
第二節(jié) 餐飲服務(wù)質(zhì)量的分析與控制
第三節(jié) 餐飲生產(chǎn)質(zhì)量控制
第四節(jié) 餐飲安全管理
·· 目 錄
第九篇 公務(wù)接待和飯店管理
第一章 公務(wù)接待和公務(wù)接待賓館飯店
第一節(jié) 飯店的性質(zhì)、功能與產(chǎn)品特點(diǎn)
第二節(jié) 我國飯店業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
第三節(jié) 飯店管理在公務(wù)接待中的重要性
第二章 飯店管理職能
第一節(jié) 組織職能與指揮職能
第二節(jié) 飯店組織設(shè)計與基本形式
第三節(jié) 飯店組織形式與管理制度
第三章 質(zhì)量管理和督導(dǎo)管理)
第一節(jié) 飯店質(zhì)量管理)
第二節(jié) 飯店質(zhì)量保證體系)
第三節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量控制
第四節(jié) 飯店督導(dǎo)管理
第五節(jié) 飯店組織的溝通
第四章 餐廳與宴請服務(wù)
第一節(jié) 中餐服務(wù)
第二節(jié) 西餐服務(wù)
第三節(jié) 自助餐服務(wù)
第十篇 公務(wù)接待改革與監(jiān)督管理模式案例選編
第一章 概 述
第二章 在先進(jìn)性教育活動中大力推行公務(wù)接待制度改革
第三章 接待上級標(biāo)準(zhǔn)：公務(wù)消費(fèi)改革難點(diǎn)
第四章 各地公務(wù)接待管理與監(jiān)督經(jīng)驗?zāi)Ｊ教剿靼咐?br>
第一節(jié) 規(guī)范公務(wù)接待 倡導(dǎo)文明新風(fēng)
第二節(jié) 公務(wù)接待改革見成效)
目 錄··
第十一篇 公務(wù)接待管理政策
開創(chuàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作新局面
國家體育總局轉(zhuǎn)發(fā)中央紀(jì)委關(guān)于制止以革命傳統(tǒng)和愛國主義教育為名組織公款
旅游通知的通知
國家體育總局關(guān)于嚴(yán)禁借雅典奧運(yùn)會之機(jī)用公款組織出國境旅游的通知
中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于在國內(nèi)公務(wù)接待工作中切實做到勤儉節(jié)約
的通知
中共水利部黨組關(guān)于牢記“兩個務(wù)必”嚴(yán)禁公款吃喝玩樂的規(guī)定
新華社關(guān)于公務(wù)招待的實施細(xì)則)
司法部關(guān)于部機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作暫行辦法
中央國家機(jī)關(guān)賓館招待所價格管理辦法修訂
國家計委、國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于修訂中央國家機(jī)關(guān)賓館招待所價格管理
辦法的通知
行政事業(yè)單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支管理規(guī)定
財政部關(guān)于印發(fā)《行政事業(yè)單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支管理規(guī)定》的通知
關(guān)于加強(qiáng)對內(nèi)部賓館、飯店和招待所收費(fèi)管理的規(guī)定
附 錄
，，，，，，，，，，，
一、中華人民共和國行政區(qū)劃表
二、中國部分接待資源一覽)
三、建國后全國歷次交際接待工作會議的情況)
四、全國星級飯店的構(gòu)成與分布 |
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| 新時期公務(wù)接待工作手冊��！公務(wù)接待方法��！ |
| 公務(wù)接待方法規(guī)范
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